售后指南

温馨提示:

本指南旨在为iBranco的用户提供更快更好的售后服务体验,您可以根据您的情况选择性阅读以下内容。

一、产品故障或功能缺失

a.确定原因前请停止操作和使用,立即联系官方客服进行咨询确认。

b.客服确认问题属于产品本身的缺陷后,iBranco将按照质量问题退换货的情况进行处理;

c.客服确认问题属于操作不当造成的情况后,请按照正确指示操作。若产品已经损坏,后果由您自行承担,iBranco将在可能的情况下尽量提供维修服务。

d.客服确认问题属于产品型号错误的情况后,iBranco将按照货品与订单不符的情况进行处理。

二、非质量问题退换货

a.产品需不影响二次销售方可进行退换货处理。

b.不影响二次销售需同时满足以下情形:包装完好、货品功能和外观完好、配件齐全、票据齐全、赠品及赠品包装齐全等。

c.产品寄回后若货物影响二次销售,无论是快递原因还是您个人原因,iBranco都将拒收退货。IBranco建议您在退货前认真打包,在发生问题后您可以联系快递寻求赔偿。

d.请务必不要使用到付服务,否则iBranco将拒收退货。

e.关于非质量问题退换货的运费问题:包邮产品,双方各付己程运费且仅能发生一次退换货;非包邮产品,运费由您全部承担。

三、质量问题退换货

a.请确保您拥有产品未拆封前的包装各个角度的照片,用来证明您收到货物的时候外包装完好。

b.质量问题的界定分为两个流程:第一,iBranco在线客服确认;第二,寄回来iBranco质检确认,必须经过其中任意一个流程的审核确认后方可认定为质量问题。

c.质量问题不包含以下几种情况:手工制品外形轻微偏差、尺寸偏差小于厘定值、产品生产分模线、使用或保养不当、色差等。

d.请务必不要使用到付服务,确认质量问题后,您垫付的运费我们将会通过其他途径退回给您,否则货物被拒收造成的损失由您个人承担。

e.寄回检查的产品若经过检查确认非质量问题的,我们将根据产品情形给予非质量退货货或是拒收退回的处理方式。

四、货品与订单不符

外形或颜色与订单不符:

a.若订单签收人是您本人或是您指定的签收人,当收到的货物型号与订购的产品型号不同、外形或颜色相差明显时,货品与订单不符造成的损失由您承担全部责任。

b.若订单签收人是您本人或是您指定的签收人,当收到的货物型号与订购的产品型号相同、外形或颜色不同时,iBranco将根据实际情况适当提供退换货服务但是相关费用由您自行承担。

c.若订单签收不是您本人且是由快递私自代签的,我们将根据您提供的照片等证明为您提供相关售后服务(通常按照质量问题处理)。

货品数量与订单不符:

a.若经过验证订单的物流重量与订单组成货物的实际重量一致或偏差非常小,货品与订单不符造成的损失由您承担全部责任。

b.若经过验证订单的物流重量与订单组成货物的实际重量偏差较大,iBranco将根据偏差货品重量与偏差重量为您提供货品补发服务。

赠品数量或外形与订单不符:

a.若产品无明确说明赠品可以指定外形或颜色,iBranco将不为赠品外形与订单不符承担责任。

b.若经过验证订单的物流重量与订单的组成货物的实际重量一致或偏差非常小,赠品数量与订单描述不符造成的损失由您承担全部责任,iBranco将适当提供尽可能的协助。

c.若经过验证订单的物流重量与订单组成货物的实际重量偏差较大,iBranco将根据偏差重量为您提供相关的赠品补发服务。

五、物流及相关异常

a.物流显示签收,但本人没收到。请先咨询物业、保安、邻居、家人、朋友等周围可能代签的人员或部门,若找到请先检查产品外观是否完好并拍照留证;若没有找到请及时联系iBranco客服寻求帮助。

b.物流在一个地点停留超过3天以上,请立即联系iBranco客服寻求帮助,否则可能是物流正在运输途中请耐心等待。

c.物流记录显示派送异常等相关异常时,请立即检查收件电话和地址是否正确且有效,然后联系当地快递确认情况。

d.物流记录异常时,请立即联系iBranco客服寻求帮助。

六、维修须知

a. 维修需凭票据或正规渠道的交易记录作为依据。

b. 并非所有产品都可以提供维修服务,具体视产品特性而定。

c. 维修的相关配件费用由您自行承担。

d. 维修的所用时间根据不同产品会有不同,请勿将客服和相关介绍作为依据和标准。

七、其他须知

使用假冒伪劣产品冒充正品获取不法利益的行为,iBranco保留追究其法律责任的权利;

在线客服时间:周一至周日 9:00-18:00;

全国热线电话:400-1699-011

人工服务时间:周一至周五 9:00-18:00