常见问题

  • Q:iBranco会员怎么获取?
    A:目前注册即可获取会员资格。
  • Q:iBranco会员分为哪几个级别?
    A:目前暂时只有一个会员级别,未来会开放更多的会员相关内容。
  • Q:iBranco会员有哪些特色?
    A:
    iBranco未来会开放会员荣誉勋章玩法,通过参加各类站内活动、站外相关活动、线下相关活动等方式可以获取不同的限量定制勋章,不同的勋章将会拥有不同的会员权益。(具体详见开放后个人中心会员详情和官网主题)
  • Q:成为iBranco的会员拥有哪些权益?
    A:
    1、根据不同的会员等级可以获得不同的折扣、积分、礼物、活动参与权限等;
    2、根据不同的会员勋章可以获得不同的优惠,包括但不仅限于:折扣、积分、礼物、活动参与权限等。
    3、会员可享受IBranco线上线下的一站式服务,其中包括:积分通用、会员等级通用、活动参与权限通用。
  • Q:会员为什么会被取消?
    A:当用户违反用户协议的时候,会员资格或是账号使用权限,iBranco有权取消或停止。
  • Q:iBranco积分有什么用?
    A:积分在未来可用来购物时当现金抵扣;可用于参加iBranco需要消耗积分的线上线下活动或游戏;可用于在积分商城兑换商品或服务。
  • Q:iBranco的积分如何获取?
    A:目前,可通过购物获得积分;参加活动获得积分;分享资讯或商品获得积分;更多积分获取方式请关注官方信息。
  • Q:积分是否可以转移?
    A:不可以转移。
  • Q:积分是否可以兑换现金?
    A:目前,没有开放此功能,仅能在iBranco相关线上线下店铺使用。
  • Q:账号里有积分,但是被封了怎么办?
    A:当用户违反用户协议时,用于应当承担相应的损失。
  • Q:如何注册账号?
    A:国内用户可以通过手机号进行验证注册;国外用户可以通过手机号和邮箱进行验证注册;
  • Q:如何修改登录密码?
    A:在个人中心—账号管理下进行修改;
  • Q:如何绑定/验证手机?
    A:用第三方登录的用户,可以在个人中心完善账号信息,绑定手机号。
  • Q:如何取消手机绑定?
    A:手机号作为账号注册的唯一方式和关键信息,无法取消绑定。
  • Q:忘记密码怎么办?
    A:可采用验证码登录的方式登录;可以通过注册手机找回密码。
  • Q:如何完善个人信息?
    A:在个人中心-账号管理下进行完善,账号信息越完善,安全和服务越全面,并且还可以获得奖励。
  • Q:手机注册时,提示手机号已经被他人注册怎么办?
    A:更换其他手机号进行注册;使用手机验证码登录,确认账号信息并进行修改;
  • Q:如何修改邮箱?
    A:可以通过绑定邮箱验证或绑定手机验证进行修改。
  • Q:购物流程
    A:注册—查看商品—选择商品—加入购物车—提交订单—付款—iBranco发货—收货后确认评价。
  • Q:如何购买下单?
    A:图示(页面和后台没完成无法制作)
  • Q:是否支持电话购物?
    A:
    暂未开通此功能,请注册iBranco账号登录进行购物。
    注册通道→ 登录通道→
  • Q:如何在iBranco查找商品?
    A:可通过头部LOGO返回首页—打开首页导航—点击商城,即可进入商城页面进行商品挑选;也可以在底部选择“商城”点击即可进入商城页面进行商品挑选。
  • Q:如何填写/管理收货地址?
    A:进入个人中心—选择账号管理—修改旧地址/新增新地址。
  • Q:如何查看购物车?
    A:可通过点击任意一页面顶部导航中的“购物车”图标进入,见下图示
  • Q:为何账号无法登录?
    A:
    请检查浏览器COOKIES是否开启;请删除COOKIES关闭浏览器重启;
    若以上步骤均不可以请联系在线客服
  • Q:预售商品如何购买?
    A:
    预售商品分为定金和尾款交付两个阶段,预售阶段会员可以通过支付定金取得尾款支付资格,定金支付成功后会在个人中心—订单中心查看预售订单,在到达尾款交付时间后,订单中心预售订单将开启支付尾款的功能,按照数目支付尾款即可完成所有付款步骤。
  • Q:预售商品可以在支付尾款前取消订单吗?
    A:可以,但是定金会按照预售商品参与规则扣除部分或全部定金。
  • Q:预售商品可以同时购买多件吗?
    A:预售商品一个订单只能购买一个商品,但是预售商品本身可以多次购买。
  • Q:商品的积分获取数值与商品页面的描述不符。
    A:请先确认商品的积分赠送是否是分期;若不是分期,请确认积分赠送的规则是否满足;若满足,则请联系在线客服
  • Q:商品的折扣类活动如何参加?
    A:请根据商品/活动页面的参与规则进行判断;若无则默认所有会员均按照商品的折后价计算。
  • Q:商品为何无法使用优惠券?
    A:请查看优惠券的使用条件和适用商品范围;
  • Q:商品分期赠送积分的活动规则。
    A:
    商品购买后所赠送积分将会分几个月(具体参见商品分期赠送说明)赠送给客户,在此期间获得的积分可正常使用;在积分赠送期间申请退款的订单,将会扣取用户已获得的积分,若用户积分不足,则根据用户的积分使用情况扣除对应金额进行退款,并取消后续积分赠送。
  • Q:购买的产品缺货了怎么办?
    A:用户可以选择退款也可以等待到货后发出。
  • Q:iBranco支持什么支付方式?
    A:国内用户支持;微信支付、支付宝支付;国外用户支持:VISA、
  • Q:扫码支付
    A:电脑端用户可以通过扫描对应支付二维码完成支付;
  • Q:为何支付一直失败
    A:请查看对应账户的余额是否充足;请查看账号密码是否输入正确;部分账户设置了限额支付,请查看是否超过支付限额。
  • Q:订单重复支付怎么办?
    A:请选择其中一个订单在发货前发起退款的申请或联系在线客服处理。
  • Q:iBranco是否支持开发票?
    A:支持
  • Q:发票是什么种类?
    A:普通发票,若需增值税发票请联系在线客服缴纳税额
  • Q:如何开发票?
    A:请在提交订单时候选择“开发票”,并提交发票抬头;若没有选择开发票请及时联系在线客服处理。
  • Q:发票没有随货收到怎么办?
    A:部分商品发票会单独发出,具体请咨询在线客服。
  • Q:售后有哪些种类?
    A:
    发货前:仅退款;
    发货后:退货退款、仅退款、换货。
  • Q:如何发起售后申请?
    A:个人中心-订单中心,在相应订单处点击申请售后;
  • Q:退货地址是哪里?
    A:在售后申请被处理后,会有信息反馈在订单的售后详情中。
  • Q:售后政策
    A:点击查看《iBranco售后服务细则》
  • Q:退换货一般需要多少时间?
    A:一般在10个工作日内完成全部处理;
  • Q:退款的流程
    A:
    发货前退款:用户发起申请—符合退款情况—同意申请—原路退回;
    发货后退款:用户发起申请—符合处理情况—同意申请—用户退回货物同时在订单中心操作填写退回单号—收到退货检查无误—商家同意退款—原路退回。
  • Q:换货的流程
    A:联系在线客服提出换货申请—符合换货情况—同意用户换货—提供退货地址给用户—用户将货物寄回—收到退货检查无误—多退少补后将更换货物发给客户。
  • Q:退换货的注意事项
    A:用户退回不可以发到付,质量问题请用户垫付,后续补回;非质量问题的退换货,货物不能影响二次销售;退换货前请与客服进行沟通后进行。
  • Q:付款后多久发货?
    A:一般付款后3-5个工作完成发货。
  • Q:用什么物流?
    A:目前iBranco的指定物流有韵达和顺丰,通常韵达为默认包邮快递,顺丰为付费快递(部分产品除外);活动期间的快递规则请详见活动页参与指南或活动商品详情页。
  • Q:签收的时候发现货物破损怎么办?
    A:请当面与快递核实内件是否完好、数量是否正确、配件是否齐全,若一切良好,您可放心签收;若不完好,请拒收商品;若已经签收,请在24小时内联系并提供签收未拆封时的照片。
  • Q:是否可以当场验货?
    A:可以当场验货,若快递不准,请直接拒收。
  • Q:已经付款的订单,是否可以修改收货地址?
    A:请联系在线客服确认订单实际状态,若货物未出仓则可以处理。
  • Q:订单拒收后,退款何时到账?
    A:
    首先拒收后,请立即申请售后,待商品返回后,iBranco工作人员开始审核,确认无误后退款从原路退回,具体退款金额将根据实际的情况判断(具体请查看《iBranco售后服务细则》),具体退回时间根据不同的支付途径,一般为3-5个工作日。
  • Q:物流通知丢件,怎么处理?
    A:请立即联系iBranco在线客服,同时在线申请退款处理。
  • Q:货物损坏怎么处理?
    A:根据损坏原因,分为质量问题和非质量问题两种处理办法,具体请查看《iBranco售后服务细则》。
  • Q:收到的货物与订单不符怎么办?
    A:
    商品型号、颜色、尺码等不符,请联系在线客服,我们将提供质量问题处理办法,具体请查看《iBranco售后服务细则》
    数量不符,请联系在线客服进行判断后提供处理办法。
  • Q:物流显示签收,但实际没收到怎么办?
    A:请先询问家人、朋友、公司前台、同事或是小区门卫;物流人员操作失误,建议您耐心等待派送;若签收3天尚未收到货物,请立即联系在线客服协助处理。
  • Q:包邮地区有哪些?
    A:
    若用户满足包邮条件,那么除“港澳台、海外、西藏、新疆、内蒙古、甘肃、宁夏、青海等地”均为包邮地区;部分偏远地区(含村、县、乡、组、镇)包邮快递无法到达的情况,请用户及时留言告知,iBranco将安排其他快递送达。